Condizioni di vendita e Resi

Quanto costa la spedizione

– Italia: La spedizione costa solo € 9.00 qualsiasi sia il peso del vostro ordine
Secretoys.com spedisce i prodotti acquistati all’indirizzo da voi indicato in fase di ordine.

 

Dove consegniamo

– Italia: le consegne sono garantite in 48 ore con corriere espresso. Fanno eccezione isole e sud Italia.
L’ordine parte lo stesso giorno se completato entro le 14.00. Gli ordini effettuati il Venerdì dopo le 14.00 e nel week.end verranno spediti Lunedì.

 

Pacco Anonimo

Pacco anonimo al 100% per tutelare la vostra Privacy.
L’imballaggio esterno è 100% anonimo, senza alcun riferimento a secretoys.com o al contenuto del pacco.
N.B. Nessun corriere è a conoscenza della provenienza o del contenuto del pacco.

Garanzia

secretoys.com garantisce a tutti i propri clienti SOLO prodotti originali e garantiti.

Reso

Per quali motivi si può restituire un prodotto?

  • Il prodotto è difettato
  • nel caso in cui sarebbe un prodotto in garanzia.
  • Non soddisfa le sue aspettative
  • Il prodotto non soddisfi le sue aspettative e voglia restituirlo per farci realizzare un versamento.
  • Presenta danni
  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Qual è il limite per le restituzioni?

  • 15 giorni se hai comprato il prodotto, lo hai ricevuto e non lo vuoi.
  • 2 anni se si tratta di un prodotto in garanzia che non funziona.
  • 24 ore per danni durante il trasporto.

Quanto ci vorrà per effettuare la restituzione del denaro?
Da quando arriverà il pacco presso i nostri stabilimenti, il limite per ricevere una risposta è da 1 a 5 giorni lavorativi.
Puoi richiedere di ricevere l’importo inviando una mail a secretoysgroup@gmai.com

Come restituisco due o più articoli dello stesso ordine o di ordini differenti?
Aggiungi gli articoli di ordini differenti o dello stesso ordine e gestisci un’unica restituzione.

Ci sono articoli che non si possono restituire?
Sì, ci sono alcuni prodotti che non si possono restituire. I prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale. I prodotti di lingerie non prevedono restituzione, osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene. Prodotti danneggiati o incompleti non prevederanno restituzione. Prodotti non acquistati su Secretoys.com, per cui tutti i nostri prodotti prevedono meccanismi di sicurezza che ci permettono di identificare se il prodotto è stato acquistato su Secretoys.com.
In molte occasioni i prodotti includono batterie in regalo, se le batterie non funzionano, non vuol dire che il prodotto non funzioni. In alcune occasioni può succedere che le batterie in regalo sono scariche ed il sextoy ha bisogno di batterie nuove, in questo caso il prodotto non può essere restituito.

Posso effettuare un cambio?
No, per qualsiasi prodotto ricevuto sia per restituzione o che per garanzia si realizza il rimborso, dopo aver ricevuto l’importo nel saldo portafoglio puoi realizzare un nuovo acquisto.

Qual è il limite per gestire la garanzia di un prodotto?
La garanzia dei prodotti è di 2 anni per articoli nuovi e di 1 anno per articoli in Offerta o acquistati nell’Outlet anche se dipenderà dalla politica dei vari produttori. La garanzia inizia a decorrere dalla data di fattura. Su secretoys.com possiamo contare sul sigillo di garanzia non rivelabile con codice assegnato al prodotto che permette di identificare la data di spedizione, deve coincidere con le informazioni da te fornite.

Quanto dura la garanzia?
Generalmente, il limite per gestire la garanzia è da 1 a 5 giorni lavorativi, tuttavia, faremo sempre il possibile per accelerare il processo.

Devo conservare il packaging originale?
Trattandosi di articoli di igiene intima. è imprescindibile inviare l’articolo nel suo packaging originale, per cui tieni chiaramente presente nelle condizioni del tuo sito o del tuo esercizio commerciale fisico la necessità di conservare il packaging originale per gestire la garanzia. Riponi il prodotto nel suo packaging originale e a sua volta in un altro packaging. Così sarà protetto durante il trasporto. È necessario includere anche tutti gli accessori.

Mi è arrivato un pacco manomesso o colpito.

In alcuni casi, a nostro malincuore, un pacco subisce un danno durante il trasporto e coinvolge gli articoli che porta al suo interno. Se ti sei imbattuto in un pacco danneggiato o con segni di manomissione e i prodotti all’interno sono stati coinvolti, su Dreamlove ci occuperemo di trovare una soluzione nell’immediato.

Ti chiediamo per favore di richiedere una restituzione indicando nel motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso” e ci occuperemo di tutto.

Seleziona i prodotti coinvolti selezionando l’ordine per questo inconveniente e fai click su “Restituisci”. Tra i possibili motivi della tua consultazione, scegli “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso” e completa il resto delle voci.

Tieni presente che può capitare che una scatola di cartone subisca un colpo, ma i prodotti che porta all’interno siano in perfette condizioni. Il motivo dell’esistenza del packaging è chiaramente di proteggere i prodotti, quindi conviene aprire la scatola con attenzione e verificare se il contenuto è in perfette condizioni. Se non ci sono danni fisici, non vi è motivo per dichiarare incidenti di trasporto.

Solitamente, non ti chiederemo fotografie dello stato in cui hai ricevuto il pacco, ma le puoi fare nel caso in cui possa essere d’aiuto averle in qualsiasi momento.

D’altra parte, se non ci sono danni fisici, ma poi trovi che qualche prodotto non funziona come deve, quel che occorre è la garanzia per cui richiedi la restituzione con il motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso”.